Regulamin korzystania z serwisu ChefUtensilsPL

1. Wstęp

Niniejsze Warunki korzystania (dalej: „Regulamin”) określają zasady i sposób korzystania z platformy sklepu internetowego ChefUtensilsPL, dostępnej pod adresem https://chefutensilspl.com, w tym w szczególności zasady korzystania z funkcjonalności serwisu, odpowiedzialność użytkowników oraz podstawowe zasady ochrony danych osobowych.

Sklep internetowy ChefUtensilsPL jest nowoczesną platformą e-commerce specjalizującą się w sprzedaży akcesoriów kuchennych, naczyń, utensyliów oraz innego wyposażenia kuchni przeznaczonego dla klientów indywidualnych oraz profesjonalistów. Serwis został zaprojektowany tak, aby zapewnić wysoką użyteczność, intuicyjną nawigację, bezpieczne logowanie do konta użytkownika oraz wygodny proces zakupowy.

Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie asortymentu, zakładanie konta, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z usług sklepu.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z serwisu ChefUtensilsPL, w szczególności odwiedzająca stronę, zakładająca konto, składająca zamówienie lub korzystająca z innych funkcjonalności platformy.
• Klient – Użytkownik, który zawiera za pośrednictwem serwisu umowę sprzedaży ze sklepem, w szczególności składa zamówienie na produkty dostępne w sklepie.
• Sklep lub ChefUtensilsPL – internetowy sklep kuchenny działający pod domeną chefutensilspl.com, prowadzony w formie platformy e-commerce, umożliwiającej zakup produktów z kategorii wyposażenia kuchni.
• Konto – indywidualny panel Użytkownika w serwisie ChefUtensilsPL, zabezpieczony hasłem, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, przegląd historii zamówień oraz śledzenie statusu ich realizacji.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktów ze Sklepem, na warunkach określonych w Regulaminie oraz w podsumowaniu zamówienia.
• Płatność – każda forma uregulowania należności za zamówione produkty przewidziana i udostępniona na platformie ChefUtensilsPL, w szczególności płatność elektroniczna, karta płatnicza lub inne udostępnione metody.
• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w serwisie ChefUtensilsPL, w szczególności akcesoria kuchenne, garnki, patelnie, noże, naczynia, tekstylia kuchenne oraz inne elementy wyposażenia kuchni.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
• Polityka prywatności – dokument dostępny na stronie Polityka prywatności, określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz wykorzystywania technologii śledzących.
• Polityka cookies – dokument dostępny na stronie Polityka cookies, opisujący sposób korzystania z plików cookie oraz podobnych technologii w serwisie.

3. Rejestracja i konto użytkownika

Rejestracja konta w serwisie ChefUtensilsPL jest dobrowolna, lecz umożliwia skorzystanie z pełnej funkcjonalności platformy, w tym podglądu historii zamówień, zapisywania adresów dostawy czy szybszego procesu zakupowego przy kolejnych zamówieniach.

W celu założenia Konta Użytkownik:

• wypełnia formularz rejestracyjny dostępny w sekcji Konto, podając wymagane dane, w szczególności adres e-mail oraz hasło,
• akceptuje niniejszy Regulamin oraz zapoznaje się z Polityką prywatności,
• potwierdza rejestrację zgodnie z instrukcjami przesłanymi na wskazany adres e-mail, o ile taka funkcjonalność jest wymagana.

Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich bieżącej aktualizacji w panelu Konta w przypadku jakiejkolwiek zmiany.

Hasło do Konta powinno spełniać wymagania bezpieczeństwa określone w formularzu rejestracyjnym (m.in. minimalna długość, złożoność). Użytkownik:

• zobowiązany jest do nieujawniania hasła osobom trzecim oraz do zachowania go w poufności,
• ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane przy użyciu jego Konta, chyba że wykaże, że doszło do ich nieuprawnionego użycia z przyczyn niezależnych od niego,
• powinien niezwłocznie poinformować Sklep o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta lub naruszenia bezpieczeństwa.

Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia Konta Użytkownika w przypadku:

• istotnego naruszenia postanowień Regulaminu,
• podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd,
• wykorzystywania serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, z prawem lub dobrymi obyczajami.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta, składając stosowne żądanie za pośrednictwem sekcji Konto lub kontaktując się ze Sklepem zgodnie z danymi wskazanymi w sekcji 8. Zmiany w Warunkach oraz kontakt. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed jego likwidacją.

4. Składanie i realizacja zamówień

Zamówienia w sklepie ChefUtensilsPL mogą być składane przez Użytkowników posiadających Konto oraz, jeżeli funkcjonalność serwisu na to pozwala, jako gość – bez konieczności rejestracji. Do złożenia zamówienia niezbędny jest dostęp do internetu oraz aktywne konto e-mail.

Proces składania zamówienia przebiega w szczególności w następujących etapach:

1. Użytkownik przegląda dostępne Produkty w sekcjach Sklep lub Produkty i wybiera interesujące go pozycje, korzystając z filtrów, wyszukiwarki oraz galerii produktów.
2. Po wybraniu Produktów Użytkownik dodaje je do koszyka, określając m.in. ilość i ewentualne warianty (np. rozmiar, kolor, materiał).
3. Użytkownik przechodzi do sekcji Checkout, gdzie uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę płatności oraz formę dostawy, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia.
4. Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Użytkownik ma możliwość weryfikacji wszystkich wprowadzonych danych oraz całkowitej ceny, w tym ewentualnych kosztów dostawy.
5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku potwierdzającego zamówienie i wybraną formę płatności.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia przez system. Z chwilą potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sklepem na warunkach określonych w podsumowaniu zamówienia oraz w niniejszym Regulaminie.

Realizacja zamówienia obejmuje w szczególności:

• weryfikację poprawności danych Klienta oraz dostępności Produktów,
• przygotowanie przesyłki zgodnie z wybraną metodą dostawy,
• przekazanie zamówienia przewoźnikowi lub przygotowanie do odbioru, jeżeli taka opcja jest dostępna.

Informacje o dostępności Produktów oraz orientacyjnych terminach realizacji prezentowane są na stronach poszczególnych Produktów. W przypadku czasowej niedostępności Produktu Sklep może zaproponować zmianę zamówienia, wydłużenie terminu realizacji lub jego częściowe lub całkowite anulowanie – po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

Klient może śledzić status zamówienia za pośrednictwem sekcji Konto, jeżeli złożył zamówienie jako zalogowany Użytkownik, lub za pomocą informacji przekazanych na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.

5. Płatności i ceny

Na stronie ChefUtensilsPL prezentowane są aktualne ceny Produktów, wyrażone w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny zawierają obowiązujący podatek VAT oraz – o ile nie wskazano inaczej – nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane odrębnie na etapie składania zamówienia.

Sklep udostępnia Klientom różne metody Płatności, w szczególności:

• płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem współpracujących operatorów płatności,
• płatność kartą płatniczą lub kredytową,
• inne metody płatności, jeżeli są wyraźnie wskazane na stronie Checkout w trakcie składania zamówienia.

Szczegóły dotyczące dostępnych metod Płatności, ewentualnych opłat dodatkowych, a także czasu księgowania środków mogą być prezentowane w trakcie procesu zakupowego oraz w dodatkowych komunikatach wyświetlanych na stronie.

Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, a także wprowadzania w nich zmian. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed ich wejściem w życie.

W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki cenowej, w szczególności rażąco zaniżonej ceny Produktu, Sklep może:

• skontaktować się z Klientem celem wyjaśnienia sytuacji i zaproponowania realizacji zamówienia z prawidłową ceną, lub
• odmówić realizacji zamówienia w całości lub w części i dokonać zwrotu ewentualnie uiszczonej ceny.

6. Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące zakupionych Produktów, jak również sposobu funkcjonowania serwisu ChefUtensilsPL. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności wad fizycznych Produktu, niezgodności towaru z umową, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub błędów w realizacji zamówienia.

W celu zgłoszenia reklamacji Klient powinien:

• skontaktować się ze Sklepem za pomocą danych wskazanych w sekcji 8. Zmiany w Warunkach oraz kontakt lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w sekcji Kontakt,
• opisać rodzaj i zakres nieprawidłowości, w miarę możliwości załączając dokumentację zdjęciową,
• wskazać preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji, zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Sklep rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz o dalszych krokach, np. naprawie, wymianie Produktu, obniżeniu ceny lub zwrocie środków.

Klient będący konsumentem lub inną osobą uprzywilejowaną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w przepisach prawa konsumenckiego. Informacje dotyczące:

• terminu na odstąpienie od umowy,
• sposobu złożenia oświadczenia o odstąpieniu,
• zasad zwrotu Produktów oraz kosztów przesyłki,
• wyjątków od prawa odstąpienia,

są przekazywane Klientowi w odrębnych komunikatach i dokumentach towarzyszących procesowi zakupowemu, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków w przypadku uznania reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy następuje niezwłocznie, z wykorzystaniem tej samej metody Płatności, której użył Klient przy składaniu zamówienia, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny sposób zwrotu.

7. Odpowiedzialność oraz ograniczenia

Sklep dokłada należytej staranności, aby serwis ChefUtensilsPL funkcjonował w sposób ciągły, bez zakłóceń oraz z zachowaniem wysokich standardów bezpieczeństwa. Ze względu na specyfikę usług świadczonych drogą elektroniczną mogą jednak wystąpić czasowe przerwy techniczne, niezbędne do przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji czy poprawy wydajności serwisu.

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w działaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią łączy internetowych lub sprzętu po stronie Użytkownika,
• straty wynikające z nieuprawnionego użycia Konta Użytkownika, jeżeli doszło do niego z powodu niezachowania przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa, w szczególności niechronienia loginu i hasła,
• szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub przyjętymi zwyczajami.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z serwisu ChefUtensilsPL w sposób zgodny z jego przeznaczeniem,
• powstrzymania się od działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do infrastruktury technicznej lub Kont innych Użytkowników,
• poszanowania autorskich praw majątkowych i osobistych oraz innych praw własności intelektualnej przysługujących Sklepowi lub osobom trzecim.

Wszelkie treści dostępne w serwisie ChefUtensilsPL, w tym w szczególności opisy Produktów, układ strony, elementy graficzne, fotografie, treści blogowe dostępne w sekcji Blog oraz rozwiązania funkcjonalne, chronione są przepisami prawa autorskiego oraz przepisami dotyczącymi ochrony baz danych i własności przemysłowej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie czy wykorzystywanie w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione.

8. Zmiany w Warunkach oraz kontakt

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa,
• wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług w serwisie,
• zmian technologicznych lub organizacyjnych wpływających na sposób świadczenia usług drogą elektroniczną.

O istotnych zmianach Regulaminu Użytkownicy mogą być informowani poprzez odpowiedni komunikat wyświetlany w serwisie, a w przypadku posiadaczy Konta – również za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do Konta. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, przy czym nie będą naruszać praw nabytych Klientów wynikających z umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia zmian w życie.

W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji związanych z Regulaminem, zamówieniami, Kontem Użytkownika lub działaniem serwisu, Użytkownik może skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego w sekcji Kontakt,
• panelu Konto, jeżeli posiada zarejestrowane Konto w serwisie ChefUtensilsPL.

Sklep dokłada starań, aby odpowiedzi na zgłoszenia Użytkowników udzielane były w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem należytej staranności i dbałości o standard obsługi klienta.